Dinamización en Redes Sociales

Este plan de dinamización en redes sociales que se desarrollará en el horizonte temporal de una semana tiene como finalidad principal dar a conocer el II Concurso de relatos cooperativos del CIFP La Laboral de Gijón, consiguiendo de esta forma, una mayor participación con respecto a su primera edición.

1. OBJETIVOS DEL PLAN DE DINAMIZACIÓN
2. REDES SOCIALES QUE SE UTILIZARÁN EN LA CAMPAÑA
3. HASHTAG ASOCIADO
4. CALENDARIZACIÓN DE LOS HITOS A LO LARGO DE LA SEMANA
5. HERRAMIENTAS PARA LA CURACIÓN DE CONTENIDOS
6. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN A UTILIZAR
7. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LA EFICACIA DEL PLAN

Se puede descargar el Plan de Dinamización en PDF aquí.

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1. OBJETIVOS DEL PLAN DE DINAMIZACIÓN

Cómo se ha mencionado anteriormente, la finalidad principal es conseguir una mayor participación en el Concurso de Relatos Cooperativos con respecto a la edición anterior. Además, con esta actividad de escritura creativa se pretenden alcanzar estos objetivos:

• Fomentar la lectura
• Despertar el interés del alumnado en crear sus propias historias
• Fomentar el uso de herramientas cooperativas en red
• Dinamizar las redes sociales del centro

En cuanto a los objetivos propios de la actividad que se quiere difundir mediante este plan de dinamización se encuentran reflejados en su BLOG.

2. REDES SOCIALES QUE SE UTILIZARÁN EN LA CAMPAÑA

El inicio del periodo de inscripción del concurso se publicitará en el web oficial del Centro, así como en el Blog diseñado específicamente para el concurso.

Además, se utilizarán las siguientes redes sociales en las que el centro tiene presencia:

• FACEBOOK 
• @lalaboralCIFP    TWITTER    
• @cifplalaboral INSTAGRAM 

3. HASHTAG ASOCIADO

• Hash es el equivalente en inglés de lo que en castellano llamamos Almohadilla, y que corresponde al signo: #
• Tag es, “etiqueta” en inglés.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Hashtag es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla. Y nos servirá para relacionar un mensaje con una temática concreta, en nuestro caso el concurso, de modo que nos permite organizar toda la información referida al mismo.

Por tanto, para esta campaña, se utilizará en todos los mensajes que se lanzarán por las distintas redes sociales, el siguiente hashtag:

                                           #RelatosCIFP

Para más información sobre los hashtag recomiendo el post de Carles Bonfill: Cómo crear un hashtag paratus campañas en Twitter e Instagram

4.  CALENDARIZACIÓN DE LOS HITOS A LO LARGO DE LA SEMANA

Teniendo en cuenta la actividad normal en cada una de las redes sociales del centro se ha establecido la siguiente frecuencia de las publicaciones que se realizarán. El objetivo de esta secuenciación es conseguir que las publicaciones programadas no sean excesivas y atosiguen o molesten a nuestros seguidores, ni que tampoco sean insuficientes para conseguir nuestros objetivos.

Como se puede observar se ha decidido interactuar con mayor frecuencia en Twitter y realizar solamente dos publicaciones en Facebook, una al inicio de la campaña, que corresponde con el inicio del periodo de inscripción y otra al finalizar dicho periodo.

En cuanto al contenido de las publicaciones irá variando, principalmente en Twitter, destacando varios aspectos del Concurso:

• Periodo de inscripción.
• Cómo inscribirse al concurso.
• Características del Concurso.
• Enlaces al Blog del Concurso.
• Acceso a los relatos realizados por el alumnado del primer certamen.
• Enlaces a los tableros Pinterest diseñados para incentivar y ayudar en la confección de los relatos.

5. HERRAMIENTAS PARA LA CURACIÓN DE CONTENIDOS

Para curar contenidos que nos puedan servir para alcanzar nuestros objetivos se utilizará otra red social: PINTEREST

En ella se ofrecerá a los posibles concursantes ideas, consejos, tutoriales, etc., relacionados con la creación de relatos para intentar que los indecisos en participar y los que nunca han escrito nada, no vean la creación del relato como una actividad fuera de su alcance.

En definitiva, se trata de fomentar la escritura creativa y la lectura.

Entre los tableros Pinterest se encuentran los siguientes:

Ver en Pinterest

Ver en Pinterest

6. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN A UTILIZAR

Para desarrollar correctamente este plan de dinamización debemos conocer cómo se comporta la red, cuáles son las interacciones que se dan entre sus miembros o la franja horaria en la que hay más actividad. Esto nos servirá, principalmente los primeros días, para comprobar que el calendario de publicaciones establecido es el más adecuado.

Por tanto, a través de estas herramientas de monitorización podremos ajustar a mitad de la semana, si lo consideramos necesario, las horas de las publicaciones establecidas para poder llegar de esta forma a un mayor número de alumnado.

Entre las herramientas que utilizaremos se encuentran las siguientes:

- Hootsuite: podemos decir que es la herramienta de monitorización más conocida y usada. Permite trabajar con Twitter, Facebook y diversas redes sociales más. Tiene una opción gratuita con una amplia oferta de funciones, y otra premium, de pago. Con Hootsuite puedes escuchar, programar publicaciones, conocer la respuesta, las mejores horas para publicar, etc. 

-TweetDeck: parecida a Hootsuite pero especializada en Twitter, fundamental para monitorizar esta red social podríamos añadir. Tiene una presencia muy intuitiva y mediante columnas organiza los tuits, menciones, mensajes directos… Te servirá para hacer un seguimiento simultáneo a tu timeline y otros hashtags. 

7. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LA EFICACIA DEL PLAN

Para concluir con nuestro plan debemos valorar si nuestros objetivos se han alcanzado, comprobando, con ayuda de las herramientas de monitorización si nuestras publicaciones han tenido el impacto deseado y por consiguiente hemos alcanzado nuestro objetivo principal.

En nuestro caso, será fácil comprobar si hemos conseguido un número de participantes en el concurso superior al primer certamen.

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El comportamiento de los consumidores

¿Se comportan los consumidores de forma racional?

El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor.

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El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el estudio del por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:

• Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
• Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
• Los consumidores no decimos la verdad.
• Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
• Los consumidores somos complejos.
• Las emociones internas como nuestra afectividad nos impulsan frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

Por tanto, se puede decir que los consumidores presentan una racionalidad limitada, además de manejar información imperfecta e incompleta. A esto debe agregarse que el uso que se haga de esta información depende además de otros factores como experiencia, ambiente, incentivos, capacidad de entendimiento, complejidad de la información, entre otros. Por estas razones se hace muy difícil homogeneizar el comportamiento de las personas, identificar que les motiva y qué necesitan.

En este sentido, el marketing trata de satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla y sirve a la demanda. Por ello, es aconsejable precisar qué se entiende por necesidad, deseo y demanda.

La «necesidad» es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales. Puede tratarse de la sensación de carencia de necesidades básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto; y necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing, sino que son parte inherente de la condición humana.

Por su parte, un «deseo» es la forma concreta en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales, y los estímulos del marketing. Así, por ejemplo, la manera de satisfacer la necesidad básica de comer varía según la cultura y según la edad. El deseo supone, pues, un acto de voluntad, posterior a la necesidad.

Finalmente, la «demanda» es una formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, así como por los estímulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos son escasos, según se expresa habitualmente en economía. En consecuencia, los compradores asignan estos recursos de modo distinto, según sus preferencias. Así, dados sus deseos y recursos, los individuos exigen productos que ofrezcan el máximo valor y satisfacción.

El marketing, por tanto, actúa fundamentalmente sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla la demanda, haciendo posible que los deseos se conviertan en realidad. Además, como factor cultural que es, contribuye a orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. No se debe, en consecuencia, crear necesidades artificiales, pues éstas acabarán desapareciendo. Los posibles compradores terminarán rechazando siempre aquello que realmente no necesitan.

No es fácil, sin embargo, traducir en términos operativos las necesidades de los consumidores. Puede ser que éstos no sepan lo que quieren o sean incapaces de expresarlo hasta que se enfrentan a elecciones específicas. Y en algunas ocasiones quieren que se les diga qué tienen que comprar, e incluso que se les presione.

A menudo, deben percibir los productos de forma tangible, antes de que puedan juzgar, porque no son capaces de percibir cómo los atributos de un producto están conectados con sus necesidades hasta que lo prueban. Por otra parte, los consumidores pueden ser inconsistentes al fijar sus preferencias y necesidades, pidiendo que un producto reúna simultáneamente características muchas veces contrapuestas (por ejemplo, calidad y bajo precio).

Además, en no pocas ocasiones, el consumidor se muestra irracional a la hora de concretar sus decisiones de consumo, no teniendo en cuenta el coste de oportunidad inherente a cada elección.

Veamos un ejemplo:

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Supongamos que tenemos que comprar un disco de vinilo de nuestro grupo preferido y un ordenador. Para ello tenemos las dos alternativas siguientes:

Para el disco, podemos comprarlo en la tienda que hay debajo de casa a 35 euros o bien comprarlo en el centro comercial que tenemos a 30 minutos andando de casa por 25 euros.

Y para el ordenador, también podemos comprarlo en la tienda que hay debajo de nuestra casa por 1.060 euros, o bien comprarlo en el centro comercial por 1.050 euros.

¿Cuáles serían nuestras decisiones de consumo?

Teniendo en cuenta un estudio donde se planteó un supuesto parecido, la mayoría de las personas contestaron que viajarían al centro comercial para ahorrar 10 euros en el disco de vinilo, pero que comprarían el ordenador 10 euros más caro en la tienda de al lado de casa.  No obstante, si la gente actuara de forma racional daría la misma respuesta para ambos productos, es decir, se iría al centro comercial a comprar los dos productos.

Por tanto, en un modelo de elección racional, es incoherente responder de forma distinta en los dos casos. Una persona racional irá al centro comercial sí y sólo sí el beneficio de ir es superior a los costes. Y en estas comprar, el beneficio es de 10 euros en ambos casos, por lo que, si tiene sentido ir al centro comercial en un caso, también tiene sentido ir en el otro.

No obstante, tal y como se demostró con el estudio (Kahneman y Tversky, 1981), la mayoría de los consumidores no actuarían de manera racional, considerando que el porcentaje de ahorro en el caso del ordenador no es suficiente como para desplazarse al centro comercial.

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Otro comportamiento irracional es aquel que tiene en cuenta costes hundidos a la hora de tomar una decisión de consumo. Los costes hundidos son aquellos recursos que ya han sido gastados en un momento pasado y que, por tanto, no deberían condicionar una decisión en el presente.

Entonces, ¿por qué una persona que ha comprado entradas anticipadamente para un concierto podría estar dispuesta a conducir en medio de una tormenta, sólo para no sentir que ha perdido el dinero de la entrada? ¿Su actitud sería la misma si las entradas le hubiesen sido regaladas? Visto en un ejemplo similar, ¿por qué, aunque una película de cine no nos haya gustado en lo absoluto (e incluso nos aburra), continuamos viéndola hasta el final? ¿Cambiaría nuestra decisión si nos hubieran regalado las entradas?

Veamos otro ejemplo:

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Imagina que has reservado y pagado anticipadamente 50 euros por una cena (con menú preestablecido) para ti y tu pareja, en un elegante y muy concurrido restaurante, en el que no se hacen devoluciones de dinero. A última hora, un amigo te llama para invitarte a cenar en su casa, donde asistirá un viejo amigo en común que vive en otra ciudad. A ti te encantaría verlo, y de hecho, si pudieras elegir libremente preferirías cenar con tus amigos. Pero dadas las circunstancias anteriores ¿A cuál de los dos lugares irás a cenar? ¿Por qué?

 a) Restaurante

 b) Casa de amigo

Esta pregunta se planteó en un estudio, evidenciando que las personas no dejan de lado los costes hundidos en el momento de tomar sus decisiones.

Un 70% de los encuestados eligieron la alternativa de ir a comer al restaurante, a pesar de que preferían cenar en casa de sus amigos, argumentando que ya habían pagado por la comida y no estaban dispuestos a perder 50 euros. Sólo una pequeña parte de los encuestados (cerca del 6%) eligió la alternativa “casa de amigo” advirtiendo la existencia de costes hundidos al tomar su decisión. Estas personas exponían argumentos como “el gasto ya está hecho” o “ya pagué la cena”.

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No podemos olvidar tampoco el efecto que ejercen las emociones a la hora de tomar decisiones. El influjo de éstas ha sido estudiado por autores como Dan Ariely o Martin Lindstrom. El ejemplo por antonomasia de este fenómeno es el efecto que en los consumidores provoca la palabra «gratis».

El consumidor no sabe por qué compra. En la mayoría de las ocasiones es un simple impulso emocional, que por muy simple que parezca, termina en una decisión de compra favorable para la marca.

Por ejemplo, la fragancia de un perfume puede evocar distintas sensaciones. Si el cliente la asocia con experiencias dolorosas, es muy probable que no lo compre, aunque la relación precio-calidad sea más que razonable.

Por otro lado, también se puede comprobar que el consumidor no es estrictamente racional en su percepción de las ofertas, puesto que suele preferir la opción de una toalla con la cual se regala otra, que la misma a mitad de precio.

En este sentido, utilizar muestras gratuitas es una buena estrategia, ya que los consumidores perciben el cambio de marca como algo que implica riesgo, riesgo psíquico de equivocarse o riesgo económico. Los consumidores están habituados a unas determinadas opciones y tienen miedo al cambio, a probar nuevos productos, nuevos sabores, nuevas marcas, nuevas tecnologías. Al proporcionar muestras gratuitas a los consumidores, facilitamos el cambio de marca.

Para comprender mejor el comportamiento del consumidor, recomiendo ver el siguiente documental correspondiente al programa Redes para la ciencia emitido en TVE2. Se titula «Somos predeciblemente irracionales» y en él, entre otras cosas, se puede comprobar el efecto de la palabra “gratis” en la toma de decisiones.

CONCLUSIONES

• La toma de decisiones de consumo no es un proceso racional, es decir, los clientes no examinan conscientemente los atributos de un producto o servicio para adquirirlo.
• Las emociones afectan de una manera determinante en el comportamiento de las personas.
• En la mayoría de los casos, el proceso de selección es relativamente automático y deriva de hábitos y otras fuerzas como la personalidad, las características neurofisiológicas y el contexto físico y social que nos rodea.

FUENTES:

• Kotler, P. (2017). Los 10 pecados capitales del marketing: signos y soluciones. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.
• Lindstrom, M. (2012). Buyology: verdades y mentiras sobre por qué compramos. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.
• Smart Planet (2008). Somos predeciblemente irracionales. Redes para la ciencia [Programa de televisión]. Madrid, España: Televisión Española.
• Kahneman, Daniel y Amos Tversky (1981). “The framing of decisions and the rationality of choice”. Science Nº 211

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